苏秦—网络客服经理

Q1：你入职多久了？在南宁名匠店里接待的客户大概有多少？

A1：我入职是在18年，到现在快四年了！接待的客户太多，我已经忘记了数量，但是我觉得接待的数量不能反映什么。重要的是“专注”。即使只有一个客户，我也希望客户感受到我们的热情和关注，让客户真正感受到我们的认真。专业是做家装。

Q2：你接待客户的一般流程是什么？平时和客户的沟通是什么样的？

A2：人因性格而异，或直爽，或安静从容，但无论客户是什么样的性格，我都会耐心，认真倾听客户需求，从咨询-介绍公司-倾听需求-提建议-签约装修-售后维修全程跟进，确保为客户提供最舒适的体验、最安心的服务。

我自己不是一个甜言蜜语的人，我真诚地对待我所有的客户，因为我很清楚建立信任不容易，但摧毁信任只是一瞬间。在这个套路盛行的年代，真诚更是难能可贵，但我相信投机取巧获得的信任只是暂时的，想要真正走得远，还是要付出自己的真心，明知道对方是缘分，希望把最真实的自己，最诚实的介绍给客户，在客户选择我们之后，不会后悔。我真切地感受到，南宁名匠装饰是用心在做家装。每次看到装修完成后顾客开心的笑容，那就是我最大的满足。

Q3：有没有什么有趣的事让你觉得难忘？

A3：有很多有趣的事情要说。让我告诉你一件让我印象最深的事。我们通常在年底举行砸金蛋活动。记得当时有一个客户特别想要我们的智能马桶，价值很高，但是她说她总是不走运，要我选一个给她砸，我就随便挑了一个。砸完之后发现真的是价值很高的智能马桶。顾客很开心，我也被她的笑容感染了。

Q4：就你入职了4年的感受，你认为南宁名匠是一家什么样的公司？

A4：我觉得南宁名匠装饰是让人有归属感的公司。我喜欢融入集体的感觉，这让我觉得我所做的事情得到了肯定和鼓励。这里就像一个舞台，在那里我可以闪耀自己的光芒，也像一个家长，包容我的缺点和任性。同时，也是一个非常人性化的公司。老板对自己要求严格，工作一丝不苟，但同时也会听取下属的建议。我们也尊重每个人的想法。公司遵循君子文化打造团队，遵循对客户的承诺，展现对员工的包容，尊重个性和独特性，在尊重的基础上团结，在团结的基础上求进步，真诚待人，勇往直前。

Q5：听了这么多，感觉这真的是一家创造员工幸福和客户幸福的公司。你最后想对名匠说什么？

A5：在这的四年里，总觉得自己是个幸运的人。无论何时何地，总有人给我帮助和关心。经过反复的经历，反复的坚信，是大家的爱和包容，一点一点组成了我的人生。衷心感谢家人们的培育，世事变迁，时光飞逝，继往开来，勇攀高峰，希望与匠人们共创美好明天。